Información de interés para comprar en la web

 

Atención al cliente

Si tienes alguna duda, consulta que realizarnos o quieres conocer el estado de tu pedido, envianos un correo electrónico a infoclientes@electrocasiononline.com y te contestaremos lo antes posible.

Si no has encontrado el producto que estás buscando, pregúntanos para ver si te lo podríamos conseguir.

 

Precios de los productos

El precio de cada producto hace referencia al precio de venta al público, incluyendo IVA.

No se incluyen en dicho precio los gastos de envío, de transacción, seguro de mercancías y otros gastos que se consideren adicionales.

 

 Gastos de envío  (para más información, vea condiciones generales apartado 5)

El cálculo de los gastos de envío depende del volumen de los artículos, tipo de entrega y la zona geográfica de entrega. A medida que en la cesta de la compra aumenta el nº de artículos, los gastos de envío se incrementarán en menor medida, incentivando así a los pedidos por volumen de compra.Si desea conocer los gastos de envío de un articulo, añadalo a la cesta de la compra y ésta se lo especificará.

Existen 4 tipos de entrega:

- recogida gratuita en nuestras tiendas de Madrid: si deseas retirar tu pedido en nuestras tiendas, debe especificar la delegación que mejor te venga en comentarios de pedido. El pedido debes hacerlo igualmente por la web y proceder al pago del mismo para que lo podamos tramitar. Una vez lo tengamos preparado, te avisaremos para que pases a retirarlo.

- entrega PREMIUM en Comunidad de Madrid: el coste de este servicio de 19 € para el primer electrodoméstico y 5 € por cada electrodoméstico adicional.

- entrega a pie de calle: los electrodomésticos no se subirán a los domicilios y la agencia de transportes los dejará en el portal.

- servicio completo de entrega en la Comunidad de Madrid: te ponemos en marcha tus electrodomésticos, indistintamente del nº de electrodomésticos que contenga tu pedido. Este servicio incluye la subida de los electrodomésticos a los domicilios, la retirada de los electrodoméstios viejos (se retira el mismo tipo de electrodoméstico viejo que el que se entrega, siendo el mismo nº de electrodomésticos a retirar que los mismos a entregar) y se realizará la puesta en marcha de frigoríficos, combinados, lavadoras y lavavajillas. Queda excluído de la puesta en marcha de los electrodomésticos todo tipo de corte, panelado, adaptación y manipulación de electricidad, gas, fontanería y carpintería.

No se instalan los siguientes electrodomésticos: televisores, frigoríficos americanos Side by Side, secadoras, campanas, vitrocerámicas, encimeras de gas, hornos, cocinas eléctricas ,cocinas de gas, calderas, termos eléctricos, aires acondicionados, los electrodomésticos de integración, los electrodomésticos de gama marrón y los pequeños electrodomésticos. Para la retirada del electrodoméstico viejo perteneciente a estos últimos electrodomésticos, deberá estar desinstalado y fuera del hueco para que la agencia pueda realizar la retirada.

Para la entrega de frigoríficos americanos Side by Side en el domicilio, deberás cerciorarte que todos los accesos a la vivienda son viables (anchos de puerta de acceso, pasillos, tramos de escaleras y giros de escaleras, ascensores, etc.) y en ningún caso se incluye el servicio de grúa. Para la entrega de este tipo de frigoríficos no se desmontan las puertas de los mismos y no se realiza la conexión de agua (esto lo realizará el servicio técnico de la marca).

Envíos sólo en España (sólo Península + Balerares).

No se envían productos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Las entregas en Balerares serán en Ibiza y Mallorca, para el resto de islas consultar presupuesto de entrega en caso de que sea posible.

 

Aviso importante:  Dispones de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar cualquier error o daño provocado en el transporte y así podremos tramitar la incidencia con la agencia de transportes y su aseguradora. Este plazo nos lo marcan las agencias.

Cuando pagas los gastos de envío, estás pagando también el seguro de transporte.

 

Gastos de transacción (para más información, vea condiciones generales apartado 4)

El pago mediante tarjeta de crédito tiene un coste adicional de transacción de 1% sobre el precio final total del pedido (productos + gastos de envío).

El pago mediante Paypal tiene un coste adicional de transacción de 3% sobre el precio final total del pedido (productos + gastos de envío).

El pago en efectivo mediante ingreso en cuenta no tiene coste adicional. Los datos bancarios, para el pago en efectivo, son los siguientes:

Banco GRUPO SANTANDER

Número de cuenta IBAN: ES9100301298890000402271

Para transferencias desde el extranjero:

- IBAN: ES9100301298890000402271

- SWIFT: BSCHESMM

 

Los pedidos se tramitarán una vez verifiquemos el cobro de los mismos (hay que tener en cuenta el plazo que transcurre con las transferencias que no se visualizan a tiempo real).

 

 

Garantía de los productos (para más información, vea condiciones generales apartado 6)

Todos nuestros productos son nuevos, embalados de origen y no son artículos con defectos estéticos o similares y tienen garantía del fabricante de 2 años. AVISO: El uso industrial y no doméstico de los electrodomésticos, no quedan cubiertos por las garantías oficiales de los fabricantes.

Además, podrás incrementar el plazo de garantía a 3 años más adquiriendo la ampliación de garantía por el siguiente importe:

- Garantía3 500: 35,90 € Añade una garantía por producto de un valor de hasta 500€

- Garantía3 1000: 45,90 € Añade una garantía por producto de un valor de hasta 1000€

- Garantía3 2000: 65,90€ Añade una garantía por producto de un valor de hasta 2000€

- Garantía3 5000: 99,90€ Añade una garantía por producto de un valor de hasta 500€

Las condiciones de la garantía adicional son las siguientes:

-Extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de GARANTÍA3, se procederá a la reaparición y/o sustitución del bien cubierto. En caso de no poder ser reparado y/o sustituído, el Cliente obtendrá el reintegro del importe de compra del bien teniendo en cuenta su obsolescencia.  

ACTIVACIÓN

La activación de la GARANTÍA3 se puede realizar online en www.garantia3.es o bien fisicamente, rellenando el certificado de extensión de garantía y enviándolo con una copia del ticket o factura de compra por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que aparece en el certificado de extensión, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde su fecha de adquisición. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management asumirá la gestión de la garantía del bien prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado y descritas en la página web www.garantia3.es.  

MODALIDAD DE SUMINISTRO

La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención, dentro del plazo de vigencia de la presente extensión no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 500,00€ / 1000,00€ / 2000,00€ / 5000,00€ (según el tipo de certificado elegido).

No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes. Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.

A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se reparará el bien sin gastos adicionales, utilizando GARANTÍA3. Si el bien no se pudiera reparar, el Cliente  podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien.  

DURACIÓN

GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 3 años y con efectos a partir de las siguientes condiciones.

La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal.

Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir.  

INTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA

Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente deberá contactar BC Warranty Management mediante una de las siguientes opciones:

Conectandose al sitio www.garantia3.es o escribiendo un correo electrónico a la dirección:asistencia@garantia3.es o una llamada al número gratuito 900 838033 ( de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas) para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por GARANTÍA3.

El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.

 

Derecho de devolución (para más información, vea condiciones generales apartado 7)

​El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para proceder con la devolución del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán devoluciones de productos.

El cliente deberá indicar su intención de devolución del producto mediante correo electrónico a infoclientes@electrocasiononline.com y se le indicará los pasos a seguir para la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación. En el caso de que la devolución no fuera aceptada por ELECTROCASION por entender que el producto devuelto ha sido usado o no cumple con el resto de requisitos de este párrafo, el producto permanecerá en nuestro almacén durante 30 días para ser recogido por el cliente.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El proceso de devolución será tramitado y gestionado por el propio cliente. La devolución de los productos dará lugar al reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s en un plazo máximo de 30 días desde que la comprobación por parte de ELECTROCASION del estado del producto devuelto es correcta.

 

Nuestras tiendas

C/ Mónaco 6, Polígono Európolis, Las Rozas - Madrid, Telf. 91.039.56.37 / 91.112.37.16

C/ Alcatraz 12, 28019 - Madrid, Telf.: 91.028.06.97 / 91.569.28.97 metro-notMetro Elíptica y Opañel

C/ Ezequiel Solana 20, Semiesquina calle Alcalá, 28017 - Madrid, Telf.: 91.033.97.75 / 91.825.31.25 metro-notMetro Quintana

C/ Morando 12, 28029 - Madrid, Telf.: 91.032.99.93 / 91.315.61.81 metro-notMetro Ventilla y Valdeacederas

C/ Los Castaños nave 3, P.I. La Frontera, Torrejón de Velasco (Madrid), Telf.: 91.039.57.42 / 91.816.12.29

C/ Boulevar de José Prat, 41, CMB 1ª planta, 28032 Valdebernardo, Madrid, Telf.: 91.039.59.28 / 91.169.71.75 metro-not Metro Valdebernardo 

C/ Río Alberche, 24, Polígono, 45007 Toledo, Tlf.: 92.505.25.79 ¡¡¡NUEVA TIENDA!!!

Nuestro horario es:

- lunes a sábados de 10'30 h a 14'00 h (Nuestra tienda de Las Rozas y Valdebernardo abre sábados por la tarde)

- lunes a viernes de 17'00 h a 20'00 h.