Condiciones generales de la tienda on line de electrodomésticos

Estas Condiciones Generales de Contratación regulan la venta de los productos ofertados por ELECTROCASION en su página web.
Estas Condiciones vinculan a ELECTROCASION y al Cliente, otorgándoles una serie de derechos y obligaciones, desde el momento en que éste realiza y acepta un pedido. Su aceptación es imprescindible para poder formalizar un pedido.

Estas Condiciones Generales se regularán por lo dispuesto en la normativa legal vigente.

 

1. PARTES VINCULADAS

EMPRESA VENDEDORA
PRODUCTOS DE CONSUMO Y ELECTRODOMESTICOS DE MADRID S.L (en adelante, ELECTROCASION) es la empresa titular de la página web www.electrocasiononline.com.
Domicilio social: C/ Los Castaños nave 3 P.I. La Frontera-28990 Torrejón de Velasco (MADRID)
Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-161490, Folio 12, Tomo 10.115, Libro O Inscripción 1ª

CIF: B81299208
Contacto: Correo electrónico (e-mail): infoclientes@electrocasiononline.com

 

CLIENTE
Se considerará Cliente a todo aquel usuario que realice un pedido en la web y dé su aceptación al mismo en el momento de su realización.

El Cliente deberá registrarse y facilitar sus datos personales para poder realizar el pedido. Estos datos se tratarán conforme a lo estipulado en la sección "Política de Privacidad".

 

2. OBJETO DEL CONTRATO

La compraventa de los productos ofertados por ELECTROCASION en su página web por parte del Cliente.

 

3. PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACION

La oferta de ELECTROCASION se limita a los productos que aparecen en su página web.

Cada producto tiene una ficha que recoge las características técnicas, la marca del fabricante, el modelo concreto a que se refiere, una fotografía (las imágines no son contractuales, sólo orientativas), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido. No se incluyen en dicho precio los gastos de envío, de transacción, seguro de mercancías y otros gastos que se consideren adicionales.

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, sin la pérdida de las calidades y prestaciones publicitadas.

El coste total del pedido (precio de venta al público del producto o productos que lo componen más los gastos adicionales correspondientes) se comunicará al Cliente en el momento de realización de su pedido y con antelación a la aceptación del mismo.

La aceptación de la oferta se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.

 

4. PAGO DE LOS PEDIDOS

Se establecen las siguiente formas de pago:

1. Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta:

El Cliente deberá realizar una transferencia bancaria a la cuenta IBAN: ES9100301298890000402271 - BIC: ESPCESMMXXX de ELECTROCASION ON LINE por importe del precio de los productos del pedido más los gastos de envío (la suma total aparecerá en su pantalla antes de confirmar su pedido).

En la transferencia o ingreso en cuenta deberá indicar el nombre de la persona o entidad a la cual se facturará el pedido y el número de dicho pedido; además de señalar como beneficiario de la misma a PRODUCTOS DE CONSUMO Y ELECTRODOMESTICOS DE MADRID S.L.

La transferencia o ingreso en cuenta habrá de realizarse en un plazo máximo de siete días desde la realización del pedido. Si en dicho plazo no hay constancia del pago, el pedido se anulará de forma automática.

2. Pago mediante tarjeta de crédito:

Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard protegidas por Verified Visa.

El sistema calculará automáticamente los gatos de envío asociados a la forma de pago que elija el Cliente, y los de transacción que conlleva el pago mediante tarjeta de crédito (1%), y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.

3. Pago mediante Paypal:

El sistema calculará automáticamente los gatos de envío asociados a la forma de pago que elija el Cliente, y los de transacción que conlleva el pago mediante Paypal (3%), y se comunicarán estos precios totales antes de la aceptación del pedido por parte del Cliente.

 

Los pedidos se tramitarán una vez verifiquemos el cobro de los mismos (hay que tener en cuenta el plazo que transcurre con las transferencias que no se visualizan a tiempo real).

 

5. ENTREGA DE LOS PEDIDOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. Los plazos de entrega se contarán en días laborables.

Se tendrá en cuenta para el cómputo de los plazos de entrega la comprobación del pago por parte del Cliente en el caso de transferencia bancaria o ingreso en efectivo.

Este plazo de entrega podrá verse modificado en el caso de que se produzcan pedidos simultáneos sobre un mismo producto que supongan el fin de las existencias del mismo. El nuevo plazo de entrega se indicará al Cliente en el tiempo más breve posible. Si el fin de existencias fuera definitivo, se avisará al Cliente para que opte entre elegir otro producto o cancelar su pedido, devolviéndosele el dinero.

Los retrasos en las entregas superiores a treinta días desde la verificación del cobro, darán derecho al Cliente a la cancelación de su pedido si así lo manifiesta por escrito mediante correo electrónico a la dirección infoclientes@electrocasiononline.com, devolviéndose, en su caso, el dinero pagado por adelantado, y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos.

Durante los meses de julio y agosto la entrega de los pedidos podrán sufrir retrasos.

Los pedidos no entregados al Cliente en un plazo de siete días desde su envío por causa no imputable a ELECTROCASION pero imputables al cliente, serán devueltos al vendedor, considerándose el pedido cancelado a todos los efectos, devolviéndose al Cliente, en su caso, el dinero pagado por adelantado descontando los gastos de envío originados (envío y retorno), y sin que proceda reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos

Los horarios y los días de las entregas dependerán de las rutas de reparto de las agencias de transportes de cada delegación de zona, ajustándose el cliente a dichos horarios y días, salvo que entre agencia y cliente concreten entre ambos un tramo de horario y día de mutuo acuerdo. Las entregas se realizan de lunes a viernes.

 

***La entrega se realizará en la dirección de entrega indicada en los datos de envío del pedido y se entregarán según la forma de envío elegida por el cliente:

- recogida en tienda: el cliente puede retirar su pedido en cualquiera de nuestras tiendas, especificando en comentarios del pedido la tienda correspondiente. Este servicio no tiene coste. Se avisará al cliente por correo electrónico que puede pasar a retirar su pedido en cuanto lo tengamos preparado.

- entrega PREMIUM Comunidad de Madrid: Este servicio incluye la subida de los electrodomésticos a los domicilios, la retirada de los electrodoméstios viejos (se retira el mismo tipo de electrodoméstico viejo que el que se entrega, siendo el mismo nº de electrodomésticos a retirar que los mismos a entregar) y se realizará la puesta en marcha de frigoríficos, combinados, lavadoras y lavavajillas. Queda excluído de la puesta en marcha de los electrodomésticos todo tipo de corte, panelado, adaptación y manipulación de electricidad, gas, fontanería y carpintería. No se instalan los siguientes electrodomésticos: televisores, frigorificos americanos side by side, secadoras, campanas, vitrocerámicas, encimeras de gas, hornos, cocinas eléctricas ,cocinas de gas, calderas, termos eléctricos,aires acondicionados, los electrodomésticos de integración, electrodomésticos de gama marrón y los pequeños electrodomésticos. Para la retirada del electrodoméstico viejo perteneciente a estos últimos electrodomésticos, deberá estar desinstalado y fuera del hueco para que la agencia pueda realizar la retirada.

- entrega PREMIUM Resto de Península: Este servicio incluye la subida de los electrodomésticos a los domicilios, la retirada de los electrodoméstios viejos (se retira el mismo tipo de electrodoméstico viejo que el que se entrega, siendo el mismo nº de electrodomésticos a retirar que los mismos a entregar) y se realizará la puesta en marcha de frigoríficos, combinados, lavadoras y lavavajillas. Queda excluído de la puesta en marcha de los electrodomésticos todo tipo de corte, panelado, adaptación y manipulación de electricidad, gas, fontanería y carpintería. No se instalan los siguientes electrodomésticos: televisores, frigorificos americanos side by side, secadoras, campanas, vitrocerámicas, encimeras de gas, hornos, cocinas eléctricas ,cocinas de gas, calderas, termos eléctricos,aires acondicionados, los electrodomésticos de integración, electrodomésticos de gama marrón y los pequeños electrodomésticos. Para la retirada del electrodoméstico viejo perteneciente a estos últimos electrodomésticos, deberá estar desinstalado y fuera del hueco para que la agencia pueda realizar la retirada.

- entrega a pie de calle resto Península, Comunidad de Madid y Baleares: los electrodomésticos no se subirán a los domicilios y la agencia de transportes los dejará en el portal

Para la entrega de frigoríficos americanos Side by side en el domicilio, el cliente debe cerciorarse que todos los accesos a la vivienda son viables (anchos de puerta de acceso, pasillos, tramos de escaleras y giros de escaleras, ascensores, etc.) y en ningún caso se incluye el servicio de grúa. Para la entrega de este tipo de frigoríficos no se desmontan las puertas de los mismos.Si la agencia de transportes una vez en el domiclio no puede proceder con la entrega del frigorífico americano, el cliente también correrá con los gastos de envío de retorno del electrodoméstico.

Los electrodomésticos pequeños, menaje, electrónica pequeña y cualquier otro tipo de artículo de poco volumen no se subirán a los domicilios.

***El cálculo de los gastos de envío depende del volumen de los artículos, tipo de entrega y la zona geográfica de entrega. A medida que en la cesta de la compra aumenta el nº de artículos, los gastos de envío se incrementarán en menor medida, incentivando así a los pedidos por volumen de compra.

El cliente en el proceso de compra deberá elegir la zona geográfica correspondiente de su envío (Comunidad de Madrid, Resto Península y Baleares) y el tipo de entrega que desea (pie de calle o servicio completo de entrega).

 

Nuestros envíos serán sólo en España (sólo Península + Balerares) y no se envíarán productos a:

  • Canarias
  • Ceuta y Melilla

Las entregas en Balerares serán en Ibiza y Mallorca, para el resto de islas consultar presupuesto de entrega en caso de que sea posible.

El plazo de entrega a las Islas Baleares se podría ampliar entre una semana o 10 días más que las entregas en la Peínsula.

El cliente tiene un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido para reclamar cualquier error o daño provocado en el transporte, teniendo que comunicarlo a ELECTROCASION ON LINE mediante correo electrónico (infoclientes@electrocasiononline.com). Además, si en el momento de la recepción del pedido, el embalaje del electrodoméstico está visiblemente dañado, debe hacerlo constar en el albarán de la agencia de transportes. Verificar el electrodoméstico antes de de firmar conforme el albarán de entrega.

ENTREGA 24/48 HORAS Y CLICK & YA

Los productos con entrega de 24 a 48 horas o entrega en 1 día (Click & Ya) se contará el plazo de la entrega desde la tramitación del pedido y de lunes a viernes. Pedidos pagados viernes después de las 20h, sábados o domingos se entregarán martes o el miércoles. Los pedidos que contengan más de un producto donde uno de ellos  esté identificado con  Entrega en un día, se entregará cuando el pedido esté al completo. Disponible en la Comunidad de Madrid. 

 

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los productos tienen garantía del fabricante de 2 años, de tal forma que el cliente dispone de todos los derechos que conlleva dicha garantía por haber adquirido un electrodoméstico nuevo de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 23/2003, de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, así como la garantía y los derechos adicionales que cada fabricante te pueda ofrecer.

ELECTROCASION responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido.

Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con ELECTROCASION mediante correo electrónico a la dirección infoclientes@electrocasiononline.com en el cual indicará: nombre del titular de factura, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.

La responsabilidad de ELECTROCASION por faltas de conformidad del bien se extenderá para aquellas que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del bien. El Cliente deberá informar a ELECTROCASION de la falta de conformidad en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.

Para todo los aspectos de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

 

Además, podrás incrementar el plazo de garantía a 3 años más adquiriendo la ampliación de garantía por el siguiente importe:

- Garantía3 500: 35,90 € Añade una garantía por producto de un valor de hasta 500€

- Garantía3 1000: 45,90 € Añade una garantía por producto de un valor de hasta 1000€

- Garantía3 2000: 65,90€ Añade una garantía por producto de un valor de hasta 2000€

- Garantía3 5000: 99,90€ Añade una garantía por producto de un valor de hasta 500€

Las condiciones de la garantía adicional son las siguientes:

-Extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de GARANTÍA3, se procederá a la reaparición y/o sustitución del bien cubierto. En caso de no poder ser reparado y/o sustituído, el Cliente obtendrá el reintegro del importe de compra del bien teniendo en cuenta su obsolescencia.  

ACTIVACIÓN

La activación de la GARANTÍA3 se puede realizar online en www.garantia3.es o bien fisicamente, rellenando el certificado de extensión de garantía y enviándolo con una copia del ticket o factura de compra por correo certificado con acuse de recibo a la dirección que aparece en el certificado de extensión, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde su fecha de adquisición. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management asumirá la gestión de la garantía del bien prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado y descritas en la página web www.garantia3.es.  

MODALIDAD DE SUMINISTRO

La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. La reparación por cada intervención, dentro del plazo de vigencia de la presente extensión no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 500,00€ / 1000,00€ / 2000,00€ / 5000,00€ (según el tipo de certificado elegido).

No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes. Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.

A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se reparará el bien sin gastos adicionales, utilizando GARANTÍA3. Si el bien no se pudiera reparar, el Cliente  podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien.  

DURACIÓN

GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 3 años y con efectos a partir de las siguientes condiciones.

La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal.

Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir.  

INTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA

Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente deberá contactar BC Warranty Management mediante una de las siguientes opciones:

Conectandose al sitio www.garantia3.es o escribiendo un correo electrónico a la dirección:asistencia@garantia3.es o una llamada al número gratuito 900 838033 ( de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas) para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por GARANTÍA3.

El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.

Productos Outlet - Los productos identificados con el sello Outlet tienen un año de garantía. Estos productos pueden tener un pequeño defecto que no afecta su funcionamiento.

7. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para proceder con la devolución del mismo. Fuera de dicho plazo, no se aceptarán devoluciones de productos.

Si el cliente quiere devolver un producto que está enviado pero no ha sido entregado, tiene que rechazar la entrega y se le descontará a la cantidad a devolver el porte del envío y el porte de la devolución del producto a nuestro almacén.

El cliente deberá indicar su intención de devolución del producto mediante correo electrónico a infoclientes@electrocasiononline.com y se le indicará los pasos a seguir para la devolución.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje de origen, en un perfecto estado (no dañados o ensuciados por el cliente) con todos los accesorios, instrucciones y documentación.

En el caso de que la devolución no fuera aceptada por ELECTROCASION por entender que el producto devuelto ha sido usado o no cumple con el resto de requisitos del párrafo anteior , el producto permanecerá en nuestro almacén durante 30 días para ser recogido por el cliente.

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El proceso de devolución será tramitado y gestionado por el propio cliente.

La devolución de los productos dará lugar al reembolso igual al precio de compra del producto/s devuelto/s en un plazo máximo de 30 días desde que la comprobación por parte de ELECTROCASION del estado del producto devuelto es correcta.

 

8. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Leer las presentes Condiciones Generales previamente a la aceptación del pedido.

Respetar las Condiciones Generales una vez aceptado el pedido.

Pagar los precios pactados en el momento de realización del pedido.

 

9. OBLIGACIONES DE ELECTROCASION

Entregar el producto en buenas condiciones en el lugar de envío fijado.

Respetar el precio de los pedidos acordado en el momento de realización de los mismos.

 

10. DERECHOS DEL CLIENTE

Recibir los productos que componen su pedido en perfecto estado.

Cancelar el pedido antes de su envío mediante un e-mail a la dirección infoclientes@electrocasiononline.com

Rechazar el pedido a la entrega del mismo.

 

11. DERECHOS DE ELECTROCASION

Recibir el pago de los pedidos.

Modificar los precios establecidos en su página web para sus productos.

Modificar los plazos de entrega del producto en función de la disponibilidad de los mismos.

Cancelar pedidos por impago del Cliente.

Cancelar la página web sin previo aviso.

 

12.NOTIFICACIONES

Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de ELECTROCASION el indicado en las presentes Condiciones Generales.

 

13. VALIDEZ DE LAS CLAUSULAS

Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.

 

14. NORMATIVA APLICABLE

Estas condiciones están sujetas a la normativa española aplicable vigente con el comercio on line.